Les ventes stagnent, les visiteurs ne laissent pas leurs coordonnées et vous ne savez plus quel canal mérite votre budget. Vous sentez que quelque chose coince, sans réussir à dire où. Un diagnostic marketing sert à cela : remplacer l’intuition par un état des lieux chiffré, puis décider quoi corriger en premier.
Cet article vous donne une méthode en 6 étapes, un tableau d’audit à copier dans votre tableur et une sélection d’outils, dont plusieurs gratuits. Les fonctions et les prix cités ont été relevés sur les pages officielles le 26 octobre 2026. Pour les bases, lisez d’abord les bases du marketing digital. Tous nos guides sont réunis dans la catégorie marketing digital.
Table des matières
Réponse rapide : comment réaliser un diagnostic marketing ?
Fixez d’abord un objectif précis, par exemple « comprendre pourquoi les demandes de devis baissent ». Rassemblez ensuite vos chiffres (visites, conversions, ventes), observez votre marché et vos concurrents, auditez chaque canal avec un tableau de notes, résumez le tout dans une matrice SWOT, puis classez les actions par impact et par effort. Le résultat tient sur une page : où vous en êtes, ce qui bloque, ce que vous faites en premier.
À retenir
Un diagnostic marketing n’est pas un document de quarante pages. C’est un état des lieux noté, refait régulièrement, par exemple chaque année, qui débouche sur trois à cinq actions datées et attribuées.
Qu’est-ce qu’un diagnostic marketing et à quoi sert-il ?
Un diagnostic marketing est l’examen méthodique de votre situation commerciale : votre offre, vos clients, vos concurrents, vos canaux et vos résultats. Comme un bilan de santé, il ne soigne rien lui-même, il montre où agir. On parle aussi d’analyse marketing ou, à l’échelle de toute l’entreprise, de diagnostic stratégique.
Il répond à trois questions. Où en êtes-vous réellement, chiffres à l’appui ? Qu’est-ce qui freine vos résultats, du côté interne comme du côté externe ? Quelles actions rapportent le plus pour le moins d’efforts ? Sans cet examen, on décide à l’instinct, et l’instinct favorise souvent le canal qu’on préfère plutôt que celui qui rapporte.
Bon à savoir
Un audit examine un point précis : le site, les publicités, la conformité. Le diagnostic les relie et compare les canaux entre eux pour décider des priorités. Deux audits ciblés sont détaillés dans nos articles sur l’audit Google Ads et l’audit RGPD.
Comment faire un diagnostic marketing en 6 étapes ?
Chaque étape du diagnostic marketing produit un livrable court. Gardez-les dans un seul document : c’est lui que vous présenterez à votre équipe ou à votre dirigeant.
Étape 1 : fixer l’objectif et le périmètre
Écrivez la question à laquelle le diagnostic doit répondre et la période étudiée, par exemple les douze derniers mois. « Pourquoi nos demandes de devis ont-elles baissé ? » est exploitable. « Améliorer notre marketing » ne l’est pas. Précisez aussi le périmètre : toute l’entreprise, une gamme de produits ou un seul site.
Étape 2 : rassembler vos chiffres
Sortez les mêmes indicateurs pour chaque canal : visites, taux de conversion, nombre de contacts, ventes, coût par contact. Google Analytics et la Search Console fournissent le trafic et les requêtes, votre outil de gestion de la relation client (CRM) fournit les contacts et les ventes. Quand un chiffre manque, notez-le : c’est déjà un résultat du diagnostic.
Un exemple de lecture : si les visites restent stables pendant que les demandes de devis baissent, le problème se trouve plus probablement dans la page, le formulaire ou l’offre que dans l’audience.
Attention
Exportez vos chiffres avant de comparer deux années. D’après l’aide de Google, la durée de conservation des données se règle sur 2 mois ou 14 mois dans une propriété Google Analytics standard. Ce réglage n’affecte pas les rapports standards agrégés, mais il limite les explorations et les rapports d’entonnoir : au-delà de cette durée, vous ne pouvez plus les analyser en détail.
Étape 3 : observer le marché et vos concurrents
Cette étape couvre l’environnement externe, avec deux cadres classiques. PESTEL passe en revue six facteurs : politique, économique, socioculturel, technologique, environnemental et légal. Les cinq forces de Porter évaluent la rivalité entre concurrents, la menace des nouveaux entrants, celle des produits de substitution et le pouvoir de négociation des clients et des fournisseurs. Pour chaque point, notez s’il vous aide (opportunité) ou s’il vous menace.
Relevez ensuite trois à cinq concurrents directs et comparez leur offre, leurs tarifs affichés, leur site et leurs réseaux sociaux. Un tableur d’une ligne par concurrent suffit.
Étape 4 : auditer vos canaux un par un
Passez votre site, votre référencement, vos réseaux sociaux, votre emailing et vos publicités dans le tableau d’audit plus bas. Pour le site, deux contrôles rapides : la vitesse et le parcours de conversion. Google définit des cibles « bonnes » à atteindre pour au moins 75 % des chargements de page : le plus gros élément s’affiche en 2,5 secondes ou moins (LCP), les interactions (clics, touches, saisies) sont traitées en 200 millisecondes ou moins (INP) et la mise en page reste stable (CLS de 0,1 ou moins).
Pour approfondir chaque canal, lisez notre guide pour analyser l’efficacité des canaux en marketing digital et nos bonnes pratiques de référencement.
Quand un dirigeant me dit que ses ventes baissent, il veut souvent refaire son site. Je lui propose d’abord d’ouvrir ses statistiques ensemble. Si les visites n’ont pas bougé, la cause est ailleurs : un formulaire de devis cassé après une mise à jour suffit, par exemple, à faire fuir les demandes. Une heure de diagnostic peut éviter une refonte entière.
Hugo Vasseur, cofondateur et formateur marketing digital chez BienveNum
Étape 5 : résumer dans une matrice SWOT
Reprenez vos notes et classez-les en quatre colonnes. Les forces et les faiblesses viennent de l’intérieur de l’entreprise : équipe, offre, site, budget. Les opportunités et les menaces viennent de l’extérieur : marché, concurrents, règles. Limitez chaque colonne à cinq lignes, car au-delà vous ne priorisez plus.
Étape 6 : prioriser et planifier
Pour chaque piste de votre diagnostic marketing, estimez l’impact attendu et l’effort nécessaire sur une échelle de 1 à 3. Lancez d’abord ce qui a un impact fort pour un effort faible, planifiez ce qui a un impact fort pour un effort fort, laissez de côté le reste. Donnez à chaque action un responsable, une date et un indicateur de suivi.
Quel tableau d’audit utiliser pour votre analyse marketing ?
Copiez ce tableau d’audit dans votre tableur et remplissez-le canal par canal pour votre diagnostic marketing. Notez chaque ligne de 1 (absent ou défaillant) à 5 (maîtrisé et mesuré). Les lignes notées 1 ou 2 alimentent directement votre matrice d’impact et d’effort.
| Domaine | Question à vous poser | Où trouver la réponse | Note (1 à 5) | Action à lancer |
|---|---|---|---|---|
| Offre et positionnement | Un inconnu comprend-il ce que vous vendez, et à qui, en quelques secondes ? | Votre page d’accueil, avis de trois personnes extérieures | … | … |
| Cible | Savez-vous qui achète, pourquoi, et qui ne vous choisit pas ? | CRM, comptes rendus de rendez-vous, avis clients | … | … |
| Site et vitesse | Vos pages clés respectent-elles les seuils Core Web Vitals ? | Search Console, rapport sur les signaux web essentiels | … | … |
| Référencement naturel | Quelles requêtes vous amènent des clics, et sur quelles pages ? | Search Console, rapport Performances | … | … |
| Contenu | Vos pages répondent-elles aux questions de vos clients ? | Blog, FAQ, questions reçues par l’équipe commerciale | … | … |
| Conversion | Quelle part des visiteurs demande un devis ou achète ? | Google Analytics, événements clés | … | … |
| Réseaux sociaux | Quelle plateforme apporte des contacts, pas seulement des mentions « j’aime » ? | Statistiques de chaque plateforme, Google Analytics | … | … |
| Emailing | Vos messages sont-ils ouverts et cliqués, et la liste est-elle à jour ? | Statistiques de votre outil d’envoi | … | … |
| Publicité payante | Chaque euro dépensé est-il relié à un contact ou à une vente ? | Comptes publicitaires, Google Analytics | … | … |
| Fidélisation et avis | Vos clients reviennent-ils et vous recommandent-ils ? | CRM, avis Google | … | … |
| Concurrence | Sur quels points êtes-vous meilleur, et sur lesquels en retard ? | Relevé concurrentiel de l’étape 3 | … | … |
| Mesure | Chaque canal a-t-il un indicateur suivi chaque mois ? | Votre tableau de bord | … | … |
Bon à savoir
Une note ne se compare qu’à votre propre historique. Refaites le même tableau dans douze mois : le diagnostic marketing devient alors un suivi, et vous voyez ce que vos actions ont réellement déplacé.
Quels outils utiliser pour un diagnostic marketing en ligne ?
Un diagnostic marketing en ligne n’exige pas de budget : plusieurs outils de référence ont une offre gratuite. Voici ceux que nous présentons en formation, avec leur rôle dans la démarche.
| Outil | Rôle dans le diagnostic | Coût relevé le 26 octobre 2026 |
|---|---|---|
| Google Analytics | Trafic, parcours des visiteurs, conversions | Outils « sans frais » d’après la page officielle |
| Google Search Console | Requêtes, pages, problèmes d’indexation | Service gratuit d’après l’aide de Google |
| Microsoft Clarity | Enregistrements de sessions, cartes thermiques | « Gratuit à jamais » d’après la page officielle |
| HubSpot CRM | Contacts, ventes, suivi commercial | CRM gratuit, « les outils gratuits n’expirent pas » d’après la page officielle |
Google Analytics, pour le trafic et les conversions
Google Analytics mesure ce qui se passe après le clic : pages vues, sources de trafic, conversions. C’est l’outil de l’étape 2. Deux utilisateurs de l’application mobile racontent ce qu’ils en font.
Une très bonne valeur et des informations précieuses avec Google Analytics. Quand on est propriétaire de PME et qu’on démarre avec peu de moyens, trouver des outils utiles à bas prix est difficile. Mais si vous installez correctement GA sur votre site, vous en tirerez bien plus que vous ne le pensez. […]
GoThinkAbout, propriétaire de PME, avis App Store États-Unis du 12 septembre 2019, 5/5 (traduit de l’anglais)
En tant qu’éditeur d’un média d’actualité en ligne, un outil comme celui-ci est précieux. Grâce aux statistiques en temps réel, nous voyons tout de suite comment un article est reçu. Nous pouvons montrer ces chiffres aux annonceurs depuis un téléphone. […] Le meilleur ? C’est gratuit.
Captainmoney23, éditeur d’un média en ligne, avis App Store États-Unis du 24 septembre 2019, 5/5 (traduit de l’anglais)
Google Search Console, pour le référencement
La Search Console montre ce que Google sait de votre site : les requêtes qui affichent vos pages, vos clics, votre position moyenne. Elle complète Analytics pour la ligne « référencement naturel » du tableau d’audit.
Microsoft Clarity, pour comprendre les pages
Microsoft Clarity enregistre des sessions de visite et dessine des cartes de clics. Pour un diagnostic, il aide à voir où les visiteurs hésitent ou cliquent sans résultat sur une page de conversion.
HubSpot CRM, pour relier contacts et ventes
Un CRM répond à la question que les statistiques du site ne couvrent pas : combien de contacts deviennent des clients. HubSpot en propose une version gratuite. Les avis sur son application mobile sont partagés.
En tant que Business Developer, c’est un excellent outil pour garder tous mes contacts et générer des opportunités d’affaires futures. J’apprécie aussi les fonctions d’appel et d’e-mail depuis mon téléphone et sur ordinateur. Très facile à intégrer avec mon Gmail et d’autres extensions.
MiamiTraveler007, Business Developer, avis App Store États-Unis du 25 février 2022, 5/5 (traduit de l’anglais)
Nous l’utilisons dans une équipe de plus de dix commerciaux : sur l’application iOS, impossible de filtrer les affaires par propriétaire. […] Franchement, je ne vois pas l’intérêt de l’application par rapport à la version sur ordinateur.
NaAJon, membre d’une équipe commerciale, avis App Store États-Unis du 25 avril 2025, 3/5 (traduit de l’anglais)
Attention
Gratuit ne veut pas dire exempté de consentement. Avant de brancher un outil de mesure, vérifiez son réglage. La CNIL indique que des traceurs de mesure d’audience peuvent être exemptés de consentement sous conditions : finalité limitée à la mesure d’audience, pour le compte exclusif de l’éditeur, et production de statistiques anonymes uniquement. Elle précise aussi que certaines offres sortent de l’exemption quand leur fournisseur réutilise les données pour son propre compte, et invite à surveiller les transferts hors Union européenne. Notre article sur l’audit RGPD détaille la démarche.
Comment transformer le diagnostic en plan d’action ?
Un diagnostic marketing n’a de valeur que s’il change votre agenda. Reprenez vos trois à cinq actions prioritaires et transformez chacune en tâche : responsable, date, budget, indicateur de succès.
Gardez ensuite peu d’indicateurs : un par canal et un pour le résultat final, demandes de devis ou ventes. Notre guide pour mesurer le ROI digital explique comment relier dépenses et résultats, et celui sur l’optimisation du budget marketing comment répartir l’argent entre les canaux. Si vous démarrez, lisez aussi le marketing digital pour les start-ups.
Un assistant d’intelligence artificielle peut accélérer la collecte et la synthèse, à condition de ne pas lui confier de données clients nominatives. Notre guide pratique de l’IA en marketing digital montre comment l’employer.
Ce qu’en disent nos stagiaires
Avis Google collectés par Trustindex et affichés sans date sur la page de la formation en marketing digital, cités tels quels.
Une formation dense avec des exemples et des cas concrets qui nous permettent de pratiquer tout de suite.
Merci pour cette formation très intéressante qui ouvre un champs [sic] illimité de possibilités !
Je recommande fortement
Laurence F., stagiaire
Cela fait plusieurs formations que je suis en ligne. J’ai appris de multitudes [sic] de choses. Les différents formateurs sont au top et s’adaptent au niveau de chacun et cela avec beaucoup de simplicité et de bienveillance. MERCI
Fabien M., stagiaire
Formation très dynamique, animatrices et animateur au top !!! 2 jours à apprendre dans la bonne humeur.
Jean-Yves S., stagiaire
Autres questions posées sur le diagnostic marketing
C’est l’examen méthodique de votre offre, de vos clients, de vos concurrents, de vos canaux et de vos résultats. Il se termine par une liste d’actions classées par priorité.
L’audit examine un point précis, comme le site ou les publicités. Le diagnostic relie tous les canaux entre eux pour décider des priorités.
Oui, côté budget. Google Analytics, la Search Console, Microsoft Clarity et le CRM de HubSpot ont une offre gratuite, relevée sur leurs pages officielles le 26 octobre 2026. Vérifiez toutefois le réglage de la mesure d’audience, comme l’explique l’encadré sur la CNIL.
Cela varie de quelques heures à plusieurs jours, selon le nombre de canaux et l’accès à vos chiffres. Réunir des données éparpillées prend le plus de temps.
Une fois par an est un repère courant, à adapter à la vitesse à laquelle votre activité change. Refaites-le aussi après un changement majeur : nouvelle offre, refonte du site, arrivée d’un concurrent.
Sources
Pages consultées le 26 octobre 2026.
- Google, Web Vitals : seuils LCP, INP et CLS
- Google, conservation des données dans Google Analytics
- Google Marketing Platform, Google Analytics
- Google, à propos de la Search Console
- Microsoft Clarity
- HubSpot, CRM gratuit
- CNIL, solutions pour les outils de mesure d’audience
- App Store, avis sur Google Analytics (États-Unis)
- App Store, avis sur HubSpot (États-Unis)
- BienveNum, avis Google de stagiaires de la formation en marketing digital
Aucun avis public avec métier déclaré n’a été retenu pour la Search Console et Clarity, qui n’ont pas d’application grand public sur l’App Store.
À propos de l'auteur
Hugo Vasseur
Hugo Vasseur est chef de projet à l'Agence SW. Spécialiste du SEO, du content marketing et de la stratégie digitale, il forme les indépendants et TPE à développer leur visibilité…
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